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通过沟通案例理解沟通的重要性

通过沟通案例理解沟通的重要性

2018-11-01 15:46:46 责任编辑:玩世不恭 10 25

     生活中很多人认为沟通就是会讲话,但只是嘴巴会讲,还是能用语言说服别人呢?真正的沟通案例分析是从听说读写全方位入手,她学小编通过两个生活中的沟通案例与理论的结论来阐明什么是真正的沟通。

通过沟通案例理解沟通的重要性

  一、沟通案例其一

  1、通过老张了解沟通的重要性

  去年,老张拿到人事经理给他的《解除劳动合同通知书》时,一脸的愤愤不平,当着他的面,我们也只能装着替他感到惋惜的样子了。

  的确,在八个多月紧张的筹建新公司时,老张经常加班加点,有时甚至熬夜摆放设备等,可是,参加管理人员会议的人都知道,这些都是因为老张工作不到位导致。

  老张工作不到位的最大原因是不专心听人说话。每天最重要的例会,总经理直接发布任务给各个部门,每个部门的经理都是竖着耳朵认真听,迅速地列入当日的工作计划,会后立刻分解任务到自己部门人员了。

  可是,老张聪明地利用例会时间看邮件、刷新闻,回复微信等。用老张的话说,例会有什么好听,只要看一下总经理助理发的会议记录就行了。

  老张经常不等人家把话说完,他立刻说“我知道了”。

  人家想跟给老张提点建议,老张立刻说:“不是这样。“

  公司里凡是和老张的工作有交接的人,往往都不太放心。因为他总会有一两项没有做,等你质问他时,他反问:“你有说过吗?“。

  大家是同事都对老张的工作不太放心,何况是老板呢?

  2、沟通案例分析

  老张忽视了“听“的重要性,其实也是沟通能力弱的一种表现。听人说话,其实是一个接收信息的过程,正如尼基.斯坦顿在《沟通圣经》里指出:“听“对于良好的沟通非常重要,因为沟通的关键往往是接收者,听者,而非说话者。

  老张离职一个多月后,老板曾说,如果把老张放在基础员工岗位上,有主管督促他完成任务,他会勤勉完成工作。但是,把老张放在部门经理的中层管理的岗位上,有上传下达的桥梁性沟通作用,他都不认真听,谁还敢指望他好好工作呢。

  可见,职级越高的岗位越发突出对胜任者沟通能力的要求。沟通能力强的人就能顺利上位,沟通能力弱一些就要好好再磨练一翻了。

  说到沟通能力,当然是为了达到沟通的目标了。尼基.斯坦顿作为一位杰出的咨询顾问,他认为我们每一次沟通都试图达成四个目标:被接收、被理解、被接受和使对方采取行动(改变行为或态度)。的确如此,无论是在我们的生活还是工作场合都是为了达到这四个目标啊。

  很多人可能以为沟通能力强的人就是会说话。我的一位朋友在学校里教体育,闲聊时,他一直在说他们学校里的语文老师很会讲,喷香吐玉。可以我听过那些老师在读书会上的发言,他们只是嘴巴会讲,但往往讲不到关键的信息和要点,听起来挺绕舌。还有,我想起一件跟“说”有关的事。

  二、沟通案例其二

  1、一个良好的沟通不该拖泥带水

  前阵子,因为我们打算买一套二手房,我就去楼下的房产中介公司咨询买房事宜。

  接待我的是一位留着板寸头的男孩子,他说:“灵姐,叫我小肖就可以了。“很快,小肖给的介绍了本市目前二手房的概况和相关的政策,询问了我买房的预计费用等。一翻谈话下来,我个人对小肖的印象还挺好。

  我的理念是专业的事交给专业的人做靠谱。很快,小肖大体明白了我中意的楼盘,首付出资和的户型要求等,等他手上有房源就立刻通知我。

  过了一天,小肖打电话给我说:“灵姐,我手上有一套房符合你的要求。“

  “这么快啊,房子在哪?面积多少呢?“

  “这个你稍等一下,我问一下我同事。“小肖说完,我就听到他在电话那端里喊着问同事,然后复述给我。等我再问房子在楼层数,朝向等,他都要问同事才转述给我。

  本来三分钟可以讲完的电话,硬生生地被他的拖成了十分钟。其实,当他第一次说“我问一下我同事“时,我很想回他一句“你把该了解都了解再给我打电话”,但想想这将是我最后一次和他通话了,还是不要“好为人师”了。

  2、案例二:沟通案例分析

  如果我是一名房产中介业务员,那么在打电话给客户前,我至少会按照《沟通圣经》里说,做好打电话前的准备事项。

  自问有效沟通的六个基本问题:原因?对象?时间?地点?内容?方式?

  把我想达到的目的、必须包含的重点和问题、重要的日期等写下来。

  把对话当中可能需要用到的文件、信件等资料准备好。

  准备一张白纸,随时可以做笔记。

  只有当我自己准备好了,才可以有效地帮助客户节省时间,同时也提高自己的工作效率。效率高,收入才会随之增加,职位随之增高啊。

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