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如何与患者沟通?

如何与患者沟通?

2018-12-20 17:26:01 责任编辑:步步 10 600

  2010年英国放射学会教育顾问Peter·Washer写了一本《临床医患沟通艺术》,详细论述了医患沟通中容易出现的问题,以及医患沟通技巧。对于医生来说他们会碰到形形色色的病人,在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点,要如何辨别沟通中潜在的危机,以及解决危机是医生必备的技能。她学网情感小编给大家讲一下医患沟通技巧有哪些?

如何与患者沟通?

  一、如何与患者沟通

  1、“言多必失”交代病情并非越细越好

  很多医生认为与患者沟通地越深入越好因此有问必答,但要知道过多的言语容易被患者断章取义所以用谨慎适度地言语将需要交代的问题说清楚就好。医患沟通技巧有哪些?沟通前先将需要沟通的要点记录下来,用比较通俗易懂地语言表达出来,并要确认患者或家属已经理解了,对于患者过分深入或可能存在风险的问题,不要拒绝回答,但也不能任由被患者的思路所主导,掌握主动权引领患者的思路,理解沟通的事项达成共识后,及时结束沟通。

  2、“绝对”的词语不要出现

  医学上就没有绝对的事情手术更是暗藏风险,因此根本不会有能保证100%成功的手术。所以交代病情时如何与患者沟通?这时要将绝对安全或能成功或可以恢复好或应该没问题这类词语都删掉绝对不能讲没事挂在嘴边。取而代之应采用文献数据来评价风险,和预后以回答患者和家属最关注的危不危险,和有多大把握的问题。

  3、良好的沟通需要多次反复不可能一蹴而就

  很多医生很吝啬与患者的沟通仔细沟通一次后就再也不深入沟通了,特别是住院时间比较长的患者,由于后期病情可能比较稳定而忽略了沟通的重要性,但实际上多次沟通会让患者感觉到被重视更有利于和谐医患关系。

  4、沟通内容前后要连贯统一

  很多患者抱怨医生说话没有准谱一会儿,这样一会儿那样,甚至有时候是因为患者病情发生了变化,所以诊断和治疗可能出现变化,但大多数时候是因为医患沟通内容过分随意,或者只讲结果而不讲原因,最终导致患者感觉医生如此善变缺乏信赖感。

  二、医患沟通技巧

  1、安全第一这时要注意患者及其家属与门的位置关系,确保在他们有暴力倾向的情况下自己能够很快离开防止被困在房间里。

  2、与患者保持一定距离这一安全措施也可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。

  3、如果条件允许离开公共场所与患者或家属在安静的地方进行交流。同时为了确保安全告知其他同事自己的去向。24小时免费情感直播,教你解决情感疑难杂症。

  4、尽量给患者提供座位这也是医患沟通技巧之一,因为人坐着时更容易控制愤怒的情绪。

  5、让患者尽可能地发泄怒气不要打断他们,因为大声吵闹发泄够了他们自然会停下来。

  6、注意使用恰当的语调或语速和音量来平复患者的情绪。

  7、对患者的痛苦情绪作出回应。

  8、表达歉意也是医患沟通技巧之一。

  9、使用共情。包括使用口头语言和肢体语言。

  10、切合实际地说明发生的情况以及你将会努力去解决问题。

  11、不要采取防守姿态或使用尖刻的话语。

  12、不要受对方语调或语速或肢体语言的影响。

  13、告诉一个情绪激动或生气的人镇静下来而不是不要担心因为后者往往会适得其反。

  14、要与患者或家属勾结串通不要非难你的同事。可以这样回应对方:“因为我不清楚其他医生做过怎样的治疗所以我不能草率地对医疗细节做出任何评价但是我会尽力查明情况。”

  15、不要因受患者恼怒情绪的影响而同样生气,或恼怒但如果你感觉控制不住自己的情绪可以暂且离开,并且在离开前告知患者自己感到抱歉,因为有些事情要忙过一会再聊。

  16、当患者或家属很生气时他们常威胁说要进行投诉。发生这种情况时不要产生戒备心理,也不应结束谈话,而是应当尽量敞开心扉真诚地与患者或家属进行交谈。首先冷静地告诉患者他们的确有投诉的权利,但如果他们坚持投诉自己愿意告知他们具体的步骤。其次向患者说明最重要的事情是弄清楚具体的问题,以及如何解决问题并且要强调自己为患者的健康付出的努力,主动向患者说明来自其他医生的第二医疗意见。

  总之医患沟通是医疗安全的需要,也是医疗市场的需要,因为良好的医患沟通可确保医疗质量安全,降低医疗纠纷的同时,还可以保证医院的经营管理为医院带来最大化的社会效益和经济效益。

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